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一、关于订购:
(1)"万紫鲜花网"欢迎您的惠顾,您可以24小时在线提交订单,我们的工作时间是:9:00-21:30,如果您是在21:30以后提交订单,且要求在第二天清晨送达,由于时间比较急,我们可能无法及时配送到,第二日下午则不在此限制范围。
(2)您可以当天提交当天配送的订单,但您需在17:00前提交订单并支付成功。如果是17:00后才提交和支付,将按如下原则处理:如您的订单收货地址在我们配送能力之内,将安排当天配送到;否则将直接转移为第二天上午配送到。
针对上述情况,如果您想确定能否按您要求的时间送达,请提前联系我司客服人员确认。
(3)请您认真详细填写订购表单,我们将按照您所提交的订单信息提供服务,如果所填信息有误或者不详细,可能会延误订单的配送。
注意事项:如因以下情况导致订单配送延迟或无法配送,我司将不承担责任:
a. 顾客提供错误或者不详细的收货地址;
b. 顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式;
c. 收货人非我司原因拒收货品;
二、关于支付:
如果您选择的是非网上支付方式,请您付款后务必及时通知我们,通知途径:电话、在线客服都可以。如果未收到您的付款通知,我们将无法查实您的付款款项,订单将不会被安排,敬请谅解。
三、关于配送:
请点击参阅《配送说明》:
(1)如果我们在安排您的订单时,确认到您所配送的地址为郊区或者远郊,而您没有正确选择和支付相应配送费用时,我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况,征求您的意见后处理订单。
(2)如果我们通过您所留联系方式无法及时联系到您,且您已成功支付订单货款,只是未支付或未足额支付配送费用,且配送费用少于20元时,我们将优先安排配送订单,不影响订单配送,我们将另找时间再尝试联系您补付相应配送费用。如果所需补付配送费用多于50元,且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,所造成的订单延误我们将不承担责任。
(3)原则上,我们不承诺"几点几分"这样精确的时间点送达,我们只承诺类似"几月几日上午、下午、晚上"或"多少点以前"这样的时间送达。但如果您确有特殊要求,可在"配送时间段"栏内注明,我们将尽全力按照您要求的时间进行配送。如果遇到特殊原因:如收花人联系不到、城市严重交通问题等,造成递送时间的拖延,我们将不承担赔偿责任,恳请谅解。
(4)遇到春节、情人节、母亲节、七夕节、光棍节、圣诞节等重要节日,由于当天我们的订单量会暴增,我们只承诺当天送达,不承诺具体送达时段,我们将尽最大努力满足客户要求。
四、关于鲜花/蛋糕:
(1)我们可以保证送到客户您手中时鲜花/蛋糕都是新鲜的,请收货人在收到后务必及时进行保鲜处理,以免影响货品的品质。
(2)由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材当时无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后处理,敬请您谅解。
(3)由于鲜花/蛋糕的保鲜时间短,如果在您要求送达的时间内,收货人不在订单所提供的地址,我们将与收货人和订购人联系,如果都无法联系上导致配送延误,我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我司原因拒收货品,我们将与订购人联系沟通,如果鲜花/蛋糕保鲜期已过,仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人,或订购人知情后仍未给出回复,订单视为送达。
(4)如果您所要送达的地址不在我们的《配送范围》,或者远远超出了市区,可能需要加收配送费,请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,超出配送时间3天,将按撤单处理,您所付的货款会将默认存入您的会员帐户,在与您取得联系后,根据您指定的方式退回。
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